Política de envío
Dónde llegamos, en cuánto tiempo y qué pasa si algo se atrasa. Sin letra menuda.
A dónde llegamos
Enviamos a 1.000+ municipios de Colombia a través de nuestro operador logístico y sus transportadoras aliadas. No hacemos envíos internacionales.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso no admiten pago contra entrega. Si la tuya es una de ellas, te lo decimos en la llamada de confirmación antes de despachar nada.
Cuánto cuesta
El envío es gratis en compras desde $150.000.
Hoy no cobramos flete
Mientras terminamos de cerrar las tarifas con el operador, no cobramos envío en ningún pedido, esté por encima o por debajo de ese monto. Si eso cambia, el valor aparecerá siempre en el resumen del pedido antes de que confirmes: nunca vas a ver un cobro que no te hayamos mostrado.
Cuánto se demora
- Confirmación
- El mismo día, por WhatsApp. Sin confirmar tu dirección no se despacha.
- Despacho
- Dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación.
- Entrega
- De 2 a 5 días hábiles en ciudades principales. En poblaciones alejadas puede tomar unos días más.
Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos. Un pedido hecho un viernes por la tarde se confirma y despacha el lunes siguiente.
Cómo sigues tu pedido
Cada pedido tiene una referencia del tipo MC-000123 y, una vez despachado, un número de guía. Con la referencia y el celular con el que compraste puedes ver el estado en Rastrea tu pedido cuando quieras.
Pedimos las dos cosas a propósito: sin el celular, una referencia adivinada dejaría ver la dirección de otra persona.
El día de la entrega
El mensajero entrega en la dirección que registraste y te cobra ahí mismo, en efectivo. Ábrelo delante de él y revísalo antes de pagar: para eso es el contra entrega.
- La transportadora hace hasta tres intentos de entrega. Si no logra ubicarte, el pedido se devuelve.
- Si la dirección está incompleta o equivocada, te llamamos para corregirla; eso agrega días al tiempo de entrega.
- Si rechazas el pedido sin causa después de despachado, no pagas nada, pero no podremos ofrecerte contra entrega en un pedido siguiente.
Si el pedido se atrasa o no llega
Escríbenos por WhatsApp al [PENDIENTE: WHATSAPP DE ATENCIÓN] con tu referencia y lo rastreamos con la transportadora. Si el pedido se pierde en tránsito, lo reponemos o cancelamos la venta sin costo para ti.
Si llegó averiado o no es lo que pediste, mira la Política de reembolso: ahí están los plazos y el procedimiento.