Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan, respondido corto. Si falta la tuya, escríbenos por WhatsApp.
Compra y pago
¿Cómo pago?
Contra entrega, en efectivo, cuando el mensajero te entrega el pedido. No pedimos tarjeta al hacer el pedido y no la vas a necesitar.
¿Necesito crear una cuenta?
No. Eliges el producto, dejas tu nombre, tu celular y la dirección, y listo. Con la referencia del pedido y tu celular puedes consultarlo después en Rastrea tu pedido.
¿Qué pasa después de que hago el pedido?
Te escribimos por WhatsApp el mismo día para confirmar la dirección y el modelo. Sin esa confirmación no despachamos: es lo que evita que un pedido salga a una dirección equivocada.
¿Puedo cancelar el pedido?
Sí. Avísanos por WhatsApp antes de que llegue el mensajero y no recibas el pedido. Como no habías pagado, no hay nada que devolverte.
¿Me dan factura?
Sí, va dentro de la caja. Guárdala: es lo único que necesitas para reclamar la garantía.
Envíos y entrega
¿Cuánto tarda en llegar?
Despachamos dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la confirmación y la entrega toma de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales. En poblaciones alejadas puede tomar unos días más.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis desde $150.000, y hoy no cobramos flete en ningún pedido. Si eso llega a cambiar, el valor te aparece en el resumen antes de confirmar. Detalles en la Política de envío.
¿A dónde envían?
A 1.000+ municipios de Colombia. Algunas zonas rurales no admiten contra entrega; si es tu caso, te lo decimos al confirmar. No hacemos envíos internacionales.
¿Cómo sé dónde va mi pedido?
Entra a Rastrea tu pedido con tu referencia (MC-000123) y el celular con el que compraste. Pedimos los dos datos para que una referencia adivinada no muestre la dirección de nadie.
¿Y si no estoy cuando llega el mensajero?
La transportadora hace hasta tres intentos de entrega. Si no logra ubicarte, el pedido se devuelve y te escribimos para reprogramarlo.
Garantía y cambios
¿Qué garantía tienen los relojes?
3 meses sobre el movimiento, contados desde la entrega. No cubre golpes, rayones, desgaste de la correa, agua por encima de la resistencia declarada ni piezas abiertas por terceros.
¿Y si no me gustó?
Tienes 5 días desde que lo recibes para pedir el cambio, sin uso y con su empaque. Además, la ley te da 5 días hábiles de retracto para devolverlo y que te devolvamos el dinero. Todo está en la Política de reembolso.
¿Y si llega averiado o no es el que pedí?
No lo recibas y avísanos el mismo día por WhatsApp al [PENDIENTE: WHATSAPP DE ATENCIÓN]. Como pagas al recibir, un producto rechazado en la entrega no te cuesta nada.
¿Quién paga el envío de una devolución?
En el retracto lo paga el comprador, como lo dice el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si el problema es un defecto de fábrica o un error nuestro, lo asumimos nosotros.
Productos
¿Los relojes son originales?
Sí. Son piezas importadas de las marcas que aparecen en cada ficha, revisadas antes de salir: movimiento, broche y acabado.
¿Me puedo bañar con el reloj?
Sólo hasta la resistencia al agua que declara su ficha, y ese dato está en todas. Resistente a salpicaduras no es lo mismo que apto para nadar.
El modelo que quiero está agotado, ¿vuelve?
Casi siempre sí. Escríbenos por WhatsApp con la referencia y te avisamos cuando vuelva a entrar.
Tus datos
¿Qué hacen con mis datos?
Usarlos para confirmarte el pedido y llevártelo. Se comparten con la transportadora, porque sin dirección no hay entrega, y con nadie más para publicidad. Está detallado en la Política de privacidad.
¿Pueden borrar mis datos?
Sí. Escríbenos a [PENDIENTE: CORREO DE HABEAS DATA] y los suprimimos, salvo los soportes de una venta ya hecha, que la ley contable nos obliga a conservar.