Política de reembolso

Derecho de retracto: 5 días hábiles

Como compraste a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte, sin tener que explicar por qué.

Para que aplique:

• El producto tiene que devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con su empaque, su manual y sus accesorios.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como lo dice el mismo artículo 47.
• Nos avisas dentro del plazo por WhatsApp o correo, con tu referencia de pedido (MC-000123).

Cuando recibimos el producto y verificamos su estado, te devolvemos el dinero que pagaste en un plazo máximo de 30 días calendario, por el medio que acordemos contigo.

Cambio por gusto: 5 días

Además del retracto legal, tienes 5 días desde que recibes el pedido para pedir el cambio por otra referencia si la pieza no era lo que esperabas. Es una política nuestra, no una obligación legal, y por eso pedimos lo mismo: que el producto esté sin uso y con su empaque.

Si la referencia nueva cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia. El flete del cambio se acuerda contigo antes de enviarlo.

Garantía

Todos los relojes tienen 3 meses de garantía sobre el movimiento, contados desde la fecha de entrega. Ese es el plazo que anunciamos y, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, es el que estamos obligados a cumplir.

Qué cubre

• Fallas del movimiento del reloj que no vengan de un mal uso.
• Defectos de fábrica en la caja, el broche o el cierre.
• Que el producto llegue incompleto, distinto al que pediste o averiado.

Qué no cubre

• Golpes, caídas, rayones y desgaste normal de la correa o del baño.
• Contacto con agua por encima de la resistencia declarada en la ficha del producto.
• Piezas abiertas o intervenidas por un tercero.
• Pérdida o robo.
• La pila, que es un consumible.

Ante una falla cubierta, la ley te da derecho a la reparación gratuita y, si no es posible o se repite, al cambio del producto o a la devolución del dinero.

Cómo se pide

1. Escríbenos por WhatsApp al [PENDIENTE: WHATSAPP DE ATENCIÓN] o a [PENDIENTE: CORREO DE CONTACTO] con tu referencia de pedido y una foto o video del problema.
2. Te respondemos con las instrucciones de devolución y la dirección a la que hay que enviarlo.
3. Revisamos el producto en cuanto llega y te decimos si procede reparación, cambio o devolución del dinero.

Guarda la factura que va dentro de la caja: es lo único que necesitas para reclamar la garantía. Si la perdiste, la referencia del pedido nos sirve para encontrarla.

Revisa antes de pagar

El pago es contra entrega justamente para esto: abre la caja delante del mensajero y revisa que sea el modelo correcto y que esté en buen estado. Si algo no cuadra, no lo recibas y avísanos el mismo día.

Un producto rechazado en el momento de la entrega no te cuesta nada y se devuelve por la misma guía.

Reversión del pago

El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 permite pedir la reversión del pago cuando la compra se pagó con medios electrónicos —tarjeta o transferencia— y hubo fraude, el producto no llegó, llegó defectuoso o no era el pedido.

Hoy esta tienda vende únicamente contra entrega, en efectivo, así que no hay pago electrónico que revertir: lo que aplica es el retracto o la garantía de arriba. El día que habilitemos pago en línea, esta sección se actualizará y la reversión aplicará con todos sus efectos.

Si no quedas conforme

Preséntanos primero tu reclamación por los canales de contacto. Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Retracto

5 días hábiles desde la entrega

Cambio por gusto

5 días desde la entrega

Garantía

3 meses sobre el movimiento

Devolución del dinero

Máximo 30 días calendario desde que recibimos el producto